نظرة عامة

في متجر سيفتي بلس، نسعى لضمان رضاكم التام عن منتجات السلامة والأمن التي تشترونها من متجرنا. نلتزم بتوفير سياسة استرجاع واستبدال عادلة وواضحة تتماشى مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

شروط الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
• الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع الملحقات والملصقات
• تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء
• عدم مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام
• عدم تضرر المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال
• أن يكون المنتج قابلاً للإرجاع (راجع قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع)

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية لأسباب صحية وأمنية:

• معدات الحماية الشخصية المستخدمة (الكمامات، القفازات، النظارات الواقية)
• أجهزة الإنذار والكشف بعد فتح العبوة
• المنتجات المصنعة خصيصاً حسب الطلب
• البرامج والأنظمة الإلكترونية بعد التفعيل
• المنتجات التي تم تركيبها أو تثبيتها
• المواد الكيميائية ومنتجات الإطفاء بعد فتح العبوة

حالات الاسترجاع المقبولة

يحق لكم استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة
• استلام منتج مختلف عن المطلوب
• وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً
• عدم اكتمال محتويات الطلب

خطوات عملية الاسترجاع

سياسة الاستبدال

يمكنكم استبدال المنتج في الحالات التالية:

• الرغبة في تغيير المقاس أو اللون (إن وجد)
• استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى
• يتم الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب
• يتحمل العميل فرق السعر في حالة الاستبدال بمنتج أغلى

رسوم الشحن والإرجاع

آلية استرداد المبالغ

يتم استرداد المبالغ وفقاً للآلية التالية:

• البطاقات الائتمانية: 7-14 يوم عمل
• مدى: 7-14 يوم عمل
• التحويل البنكي: 3-7 أيام عمل
• المحافظ الإلكترونية: 24-48 ساعة
• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية

الضمان

بالإضافة إلى سياسة الإرجاع، نوفر ضماناً على منتجاتنا:

• ضمان لمدة سنة على الأجهزة الإلكترونية (حسب شروط المصنع)
• ضمان 6 أشهر على معدات السلامة الميكانيكية
• يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط
• لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
• يتطلب تفعيل الضمان الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية